说实话，在南昌混了这么多年，头一回觉得科技这玩意儿真能落地到咱老百姓的口袋里。去年这个时候，我还愁得头发一把把掉——店里请了三个客服，一个月工资开出去小两万，结果呢？晚上十点以后没人接单，白天忙的时候又回复不过来，客户跑了不说，还被投诉了好几次。我那个急啊，就跟热锅上的蚂蚁似的。
直到上个月，我一个赣州的朋友跟我喝酒，聊起他厂里最近搞了个新鲜玩意儿。他说你别再傻乎乎地招人了，现在人家都用江西ai虚拟真人在线客服软件代理搞起来的智能接待，便宜得吓人，还好用得不行。我一听来了劲，让他赶紧给我说道说道。
一开始我是拒绝的，总觉得这玩意儿不靠谱
我这人吧，做实体店出身，对虚拟的东西天生有点抵触。什么AI、什么智能，听起来就像电视购物里那些吹得天花乱坠的东西。但我这哥们儿当场给我演示了一波——他手机一响，一个客户来咨询产品，那个“虚拟真人”回复得比他们还快，而且口吻特别自然，要不是他提前告诉我，我根本分不清对面是真人还是机器。
我问他：“这玩意儿贵不贵？”他说现在南昌这边江西ai虚拟真人在线客服软件代理的行情，一年下来也就一个客服两个月的工资。我当时脑子一算，这账划算啊！
用上了才发现，我之前的想法全错了
第二天我就托他联系上了那个服务商。来了个小伙子，挺精神的，给我一顿讲解。说实话我听得半懂不懂，什么科大讯飞的技术、什么7×24小时自动接待，我就记住一句话：“老板，你只要告诉我你店里的产品怎么卖，剩下的我帮你搞定。”
安装那天我还有点紧张，生怕把客户搞跑了。结果你猜怎么着？第一个晚上，十一点多，一个客户来问我们店里的产品细节，那个虚拟客服不但回答得清清楚楚，还把相关产品的链接推了过去。第二天一早我看后台，好家伙，凌晨两点多成交了一单！
比招真人还省心，这话一点不假
以前我招客服，得盯着，怕态度不好得罪客户，怕回复慢了丢单。现在好了，那个系统能识别客户情绪，要是客户语气急了，它还会主动安抚，然后第一时间提醒我来接手。关键是它能同时接几十个客户，我那几个真人客服现在都转去做售后和深度沟通了，效率翻了好几倍。
有次我妹来店里，看我在后台看数据，还笑我：“哥，你这是当上科技公司老板了？”我白她一眼说：“你懂啥，这叫跟上时代。”她是不知道，以前我每个月最头疼的就是月底算工资，现在这笔钱省下来了，够我请家里人吃好几顿好的。
最让我意外的是，它居然还能学我说话
用了一段时间我才发现，这玩意儿还有个特别牛的地方——它能学习我的回复习惯。我把以前跟客户聊天的记录导进去，系统自己分析，什么情况下怎么回复，什么类型的客户用什么语气，慢慢就学会了。现在很多老客户来，还以为是我在亲自回消息，还说“老板现在回复速度变快了嘛”，我心里那个美啊。
我那个赣州的朋友后来说，现在江西ai虚拟真人在线客服软件代理这行越来越火了，很多做电商、做服务的老板都在打听。他说你要是不想被时代抛下，就得学会用这些新工具。这话我深有体会，以前总觉得科技离自己很远，现在才知道，不是科技不进家门，是我自己没开门。
说句掏心窝子的话
我写这篇文章，不是说让大家盲目跟风。我是真心觉得，像我这样的小老板，每一分钱都得花在刀刃上。你要是客户多、咨询量大，或者跟我一样被人工成本压得喘不过气，真可以去了解一下这个。至少先把人工成本降下来，把效率提上去，这才是实打实的利润。
前两天我那个代理的朋友还跟我说，现在他们推出了新的功能，还能帮我在各大平台做自动推广、抓取意向客户。我说先缓缓，让我把这个玩明白再说。步子大了容易扯着蛋，但该走的步子，咱也不能落下。
行了，废话不多说了，下面有几个网友问的问题，我统一回复一下，希望能帮到大家。
网友“南昌老表不认输”问：
你说的这个代理，到底得花多少钱啊？我店里就两个人，规模不大，用得起不？
答：
兄弟，咱俩情况差不多。我一开始也担心这个，怕是什么大企业才能玩的东西。其实不是，现在南昌这边做代理的，方案特别灵活。我用的那个是按年订阅的，一年下来也就一个普通客服两个月工资出头。而且他们是按功能收费，你要是只想解决晚上没人接单的问题，基础版就够了。你要是想搞自动推广、自动抓潜客，那再加点钱上高级版。反正我觉得吧，花一个人的钱，买个24小时不睡觉的“铁人”，这笔账怎么算都不亏。你要是实在手头紧，可以先从最基础的试起，用个把月觉得不行再退呗，反正人家也说可以试用。
网友“赣州卖脐橙的阿芳”问：
我是做生鲜电商的，客户问的问题乱七八糟，什么“甜不甜”“包不包邮”“坏了怎么赔”，这种虚拟客服能搞得定吗？会不会把客户气走？
答：
阿芳你这个问题问到点子上了。我一开始也担心这个，毕竟咱做生意的，口碑最重要。但我用了这一个月发现，它比我想象的聪明多了。你只要把产品信息、售后政策、常见问答这些提前设置好，它就能精准匹配。而且它不是死板的机器人那种回答，它会根据客户的问题自动组织语言，有时候还能带点语气词，显得挺亲切。最关键的是，它能识别客户情绪，要是客户问了三次还没下单，它会主动问“是不是有什么顾虑”，然后发个优惠券啥的。当然，碰到特别刁钻的问题，它也会第一时间转给你人工处理。反正我用下来，没有一个客户因为这个跑掉的，反而因为回复快，好评比以前多了。
网友“抚州做家具的老周”问：
这玩意儿安全吗？客户的信息会不会泄露？万一系统出故障了怎么办？
答：
老周你这问题问得实在，做生意的人都怕这个。我签合同之前专门问过，人家给的解释是这样的：系统部署在云服务器上，有严格的数据加密，跟银行级别的差不多。所有聊天记录你自己随时可以导出备份，数据所有权在你手里。至于出故障，我目前没遇到过，但人家承诺了7×24小时的技术支持，有问题随时打电话。我那个代理的小伙子拍胸脯跟我说，他们后台有实时监控，就算半夜三点出问题，他们也会第一时间处理。而且说实话，就算真出故障了，也就是几分钟的事，总比你真人客服请假一天强吧？我觉得吧，在安全这块，人家做这一行的比我们想得周到。
